Stellen Sie sich vor, Sie besuchen eine Webseite, auf der Sie sich Informationen, Dienstleistungen oder Waren erhoffen, die Sie schon lange suchen. Sie werden auch fündig, das Gesuchte wird gezeigt und mit einem Link verknüpft. Sie klicken auf den Link – der aber ins Leere läuft. Wahrscheinlich werden Sie es noch ein paar Mal versuchen, doch diesen Link zu aktivieren, und es irgendwann frustriert aufgeben. Dass Sie diese Webseite noch einmal besuchen, ist sehr unwahrscheinlich.

Dienst am Kunden durch Aktualität

Eine Webseite sollte immer aktuell sein. Denn macht man beispielsweise seinen Kunden den Mund wässrig mit einem Seminar, auf dem sie interessante Sachen lernen können, oder mit einer Ware, die nirgendwo anders so günstig und gut zu erhalten ist, aber der Seminartermin war vor einem halben Jahr und die Ware ist seit einer Woche ausverkauft, wird man die nun enttäuschten Kunden auf Dauer vergrault haben. Deshalb sollte der neue Seminartermin spätestens, wenn der vorherige Termin verstrichen ist, online sein. Und der neue Liefertermin für die vergriffene Ware sollte auch schon auf der entsprechenden Seite stehen. So kann man die Kunden bei der Stange und zufrieden halten.

Einfache Führung durch die Internetpräsenz

Wenn interessierte Besucher lange herumklicken müssen, um die Kontaktdaten der Firma, die Lieferbedingungen, Versandkosten oder die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden, werden sie häufig vor dem Finden die Seite verlassen. Und damit sind sie als Kunden verloren.

Aber wie sollte eine solche Seite aufgebaut sein, damit jeder schnell auf den Bereich kommt, der ihm in diesem Augenblick wichtig ist?

Natürlich muss man das Rad nicht neu erfinden, sondern kann sich zum Beispiel bei anderen Webseiten einmal umsehen, wie sie aufgebaut sind. Zum Beispiel die Seiten von einem Online Casino zeigen gut, wie man dem Besucher bei Orientierung helfen kann. Seiten von Stadtverwaltungen zeigen auch sehr gut, wie eine Webseite aussehen sollte, um schnell etwas zu finden. Hier gibt es auch einen Bereich, in dem mit Einfacher Sprache das Behördendeutsch abgemildert wird. Einfach mal stöbern!